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상담센터 FAQ

FAQ

  • A.
    9공구 모바일 수강앱에서는 스트리밍(즉시수강) 방식과 강의 다운로드 방식으로 수강 서비스를 제공하고 있습니다. 스트리밍 방식은 즉시 수강이 가능한 서비스로, 온라인 환경(3G, 4G 또는 Wifi, LTE)에서만 이용이 가능합니다. 다운로드 방식은 강의를 다운받아 수강하는 방식으로, 스트리밍 방식보다 조금 더 안정된 환경에서 수강이 가능하나 로그인 및 진도율 체크를 위해 온 라인 환경(3G, 4G 또는 Wifi, LTE)에서만 이용이 가능합니다.
  • A.

    * 수강 구독권 해지

    회원은 언제라도 9공구 수강 구독을 해지할 수 있으며, 이 경우 결제 주기가 종료될 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 환불 규정에 따라 결제 금액은 환불되지 않으며, 서비스를 이용하지 않은 기간이나, 이용하지 않은 강의 콘텐츠에 대한 환불은 별도로 제공되지 않습니다. 수강 이용권 해지를 원하시는 경우 고객센터로 문의하시기 바랍니다.


    * 환불규정
    ㄱ. 월 구독권
    강의 콘텐츠를 수강하지 않은 상태에서 이용 시작일 첫 날에만 환불이 가능하며, 콘텐츠 서비스 사용을 개시한 이후에는 환불이 불가합니다.
    ㄴ. 14개월 구독권(29%할인가)
    월 이용권과 마찬가지로 각 월별 서비스 이용 시작일 첫날을 기준으로 서비스 사용을 개시한 후에는 해당 월 이용권 요금이(정가기준) 차감 된 금액이 환불 됩니다. 이 경우 해당 월의 남은 이용 기간까지는 서비스 이용이 가능합니다. 
    예) 4월 7일 14개월 이용권 구매, 5월 7일 환불 시
    5월 7일 서비스 이용 이력 있음: 결제금액 – 4월, 5월 이용권 금액(19,800원) (6월 6일까지 서비스 이용 가능)
    5월 7일 서비스 이용 이력 없음: 결제금액 – 4월 이용권 금액(9,900원)


    * 교재 반품/환불
    - 교재는 개별구매 또는 세트로 판매되고있어 환불시에도 사용흔적없는 경우에만 가능합니다.
      세트 교재의 경우 1권이라도 사용흔적이있다면 나머지 교재도 환불이 불가합니다.
    - 교재 반품/환불 접수는 상품 수령 후 7일 이내까지만 가능 (1:1 상담실에서 문의 가능)
    - 포장 미개봉 시 반품/환불이 가능하며, 단 교재의 포장을 개봉한 경우 반품 환불 불가
    (반품 접수 후 사용 흔적이 확인되면 회수 후 반품 거부)


  • A.

    Chrome 브라우저에서 로그인을 해도 반응이 없습니다.

    Chrome 브라우저가 80 버전으로 업데이트되면서 보안 정책이 강화되어 로그인이 안되는 등의 현상이 발생할 수 있습니다.


    <조치방법>

    1. Chrome 브라우저를 실행 후 주소창에 ‘chrome://flags/#cookies-without-same-site-must-be-secure’을 입력하여 접속합니다.
    chrome://flags/#cookies-without-same-site-must-be-secure

     

    2. 검색창에 ‘SameSite’ 입력 후 ‘SameSite by default cookies’, ‘Cookies without SameSite must be secure’ 에서 설정 값을 ‘Disabled’로 변경후 ‘Relaunch’ 버튼을 클릭하여 Chrome 브라우저를 재실행합니다.
    sameSite 설정

    EDGE 이용자 로그인 오류 시에는 아래 링크를 복사하여 접속 해 주시기 바랍니다.
    (edge://flags/#cookies-without-same-site-must-be-secure)
  • A.
    모바일 APP에서는 강의 구매 및 결제가 불가능합니다.
     
    강의 구매 및 결제는 웹페이지 https://9gong9.com 에서 가능하며,
    모바일 기기를 통한 웹페이지 m.9gong9.com(사파리 등 인터넷 브라우저 활용) 을 통해서도 구매 가능합니다.
     
    강의 구매 및 결제 후 모바 일 어플의 로그아웃/재로그인 절차를 통해 강의 수강이 가능합니다.
  • A.

    앱 설치 후 실행 시 에러 메시지가 발생하는 경우
    조치방법에 따라 진행해 주시기 바랍니다.

    메시지 : 신뢰할 수 없는 기업용 App개발자 _ 이 iPhone이 iPhone Ditribution : KG Passone Co., Ltd.을(를) 신회하지 않습니다. 개발자를 신뢰하기 전에는 해당 개발 자의 기업용 App을 사용할 수 없습니다.


    조치방법


    1. 기기 내 [설정] - [일반] 선택
    2. [기기 관리] 선택
    3. [KG Passone Co., Ltd.]항목 선택
    4. [KG Passone Co., Ltd.을(를) 신뢰함] 항목 선택
    5. [신뢰]항목 선택
    6. [App 삭제] 항목으로 변경된것을 확인 후 어플 재 실행

     


     




  • A.
    재생 중 끊김이 심하거나 버퍼링이 생기는 경우는
    대부분 사용하시는 PC환경보다는 접속하시는 장소 인터넷 환경에 따라
    증상이 나오는 경우가 대부분입니다.

    인터넷 속도 를 측정해보실 때 일반적인 원활한 재생을 하시려면 : 10mb 이상
    배속등의 재생이용을 하시려면 : 20mb 이상의 인터넷속도가 요구됩니다. 

    측정방법 : http://cs.passone.net 페이지에서 간단한 인터넷속도측정이 가능합니다.
  • A.

    9공구 구독권의 경우 수강시작일 변경이 불가능합니다.
    월 구독권 및 14개월 구독권 결제 즉시 강의가 시작됩니다.

  • A.

    *MY 구공구 > 결제정보 > 내 구독권에서 결제수단을 변경할 수 있습니다.

    1) 카드->카드 
    결제수단 변경 버튼 클릭하여 결제 정보 변경 가능

    2) 휴대폰 -> 카드
    구독권 해지 신청 후 구독 기간 종료 후 재결제 신청

    3) 카드 -> 휴대폰
    구독권 해지 신청 후 구독 기간 종료 후 재결제 신청

    4) 휴대폰 -> 휴대폰
    구독권 해지 신청 후 구독 기간 종료 후 재결제 신청


    *결제수단을 변경하시더라도 수강하던 콘텐츠는 그대로 유지되오니 안심하고 변경하셔도 됩니다.
    카드 변경 시 결제 예정일 이전에 미리 변경을 하셔도 결제 예정일에 변경된 수단으로 결제됩니다.

  • A.
    9공구를 이용하실 수 있는 모바일OS는 다음과 같습니다
     
    1. IOS : 9.2.1 이상
     
    2. 안드로이드 : 안드로이드 4.2 이상
     
    로그인 후, 온라인상담-9공구 페이지에 접속하시면 기기 관련하여 더욱 상세한 안내를 확인 하실수 있습니다.
     
    *  아이패드와 갤럭시 탭과 같이 고해상도를 지원 하는 기기의 경우 화면크기 및 레이아웃 등이
        비정상적으로 보일 수 있습니다.
     
    * 기본적으로 상기 OS 버전이 충족되면 9공구를 이용하실 수 있으나,
       현재 많은 스마트폰들이 출시되고 있어 모든 기기를 테스트하기에는 현실적으로 어려움이
       있습니다. 9공구 이용시 문제가 있으신 경우 저희 1:1 상담실에 오류내용을 문의하시면
       확 인 후 답변/조치토록 하겠습니다.
  • A.

    운영 시스템  :  Windows 7 이상 (32/64 bit)
    브라우저  : Internet Explorer 9 이상, Google Chome, Microsoft Edge, whale
    주 프로세서  : Intel Core 2 Duo 이상 권장
    비디오카드   : 256MB 이상 VGA카드
    메모리  : 4 GB
    하드 디스크  : 사용 가능 용량 2GB 이상
    인터 넷속도 : 20mbps 이상
    (20mbps의 이하일 경우 재생은 가능하나 배속설정등의 옵션 재생 시 끊김이 발생 할 수 있습니다.)

    http://cs.passone.net
    위 페이지에서 진단이 가능하오니 이용 부탁드립니다.

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